Política de Devolução

 

Política de Trocas e Devoluções - Prime Decor

Na Prime Decor, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso algum produto não esteja de acordo com o que foi solicitado, você terá até 7 dias corridos após o recebimento para realizar a devolução.

Condições para devolução:

  • O produto deve ser retornado nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso.
  • Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos.
  • A embalagem original, incluindo a caixa, também deve ser preservada.

Produto com defeito:

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco através do e-mail contato@primedecormoveis.com.br ou pelo WhatsApp (54) 99979-9440 para solicitar a troca ou devolução. Neste caso, você terá até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

A Prime Decor não efetuará a troca nas seguintes situações:

  • Desgaste por uso ou lavagem;
  • Danos acidentais ou provocados;
  • Indicações de uso inadequado do produto (se for têxtil).

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e decida desistir da compra, você pode exigir a devolução e restituição do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento, nas condições originais, com a embalagem, nota fiscal e todos os itens inclusos.

Quando recusar o produto?

Se algum dos seguintes problemas ocorrer, entre em contato com a Prime Decor e recuse o produto na entrega:

  • Falta de itens na caixa;
  • Produto extraviado;
  • Caixa amassada ou danificada;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Como devolver o produto?

A devolução pode ser feita por transportadora ou Correios. Após a definição do meio de transporte, enviaremos um e-mail com todas as informações sobre o processo de devolução.

A troca ou reembolso será processada após o recebimento do produto e a análise da condição do item. Você será informado sobre a situação do seu pedido por e-mail.

Reembolso do valor:

Após a análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Boleto Bancário: O valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Envie os dados bancários para contato@primedecormoveis.com.br ou pelo WhatsApp (54) 99979-9440.

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito automaticamente e poderá ser visualizado na sua conta em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.